项目类型：服务

调查要求：

******医院

电子票据管理系统运维服务采购项目调研公告

一、为保障我院诊疗、科研、日常工作的开展，根据政府采购需求管理办法，现针对我院电子票据管理系统运维服务采购进行调研，欢迎符合条件的单位前来提交相关资料。具体调研内容如下：

（一）、服务名称及报价

（二）、项目概述

为贯彻落实广东省财厅关于医疗收费电子票据服务的政策，我院于2021年3月份实施并启用了收费电子票据功能及服务，现需要采购维保服务，进行定期巡检、故障处理、远程维护及用户咨询服务，协助本单位处理系统相关事务，解决系统故障，保障系统及签名验签服务器运行正常，以便为广大患者提供稳定便捷的服务。运维服务要求供应商协助客户处理系统相关的日常和紧急事务，对各种系统相关的请求做出即时的响应和处理。

（三）、项目服务内容

1、系统运行环境检查，每季度对系统的运行环境进行检查，及时提出调优和故障预防建议。

2、系统业务功能检查，保证单位业务能正常开展，需要对系统业务功能进行全面检查,包括开票、制票、监制、归档、交付等。

3、远程解答用户疑问，对用户使用系统过程中遇到的问题，通过电话、网络、传真等各种方式及时解决。主要包括热线电话和网络服务两种方式。

4、运维开发团队后端支持，对于巡检人员在维护过程遇到不能解决的问题，巡检人员将通过电话、网络等各种实时通信方式，及时与运维开发团队进行沟通解决。

5、业务单位回访及答疑，主动回访客户，定期对客户使用系统情况进行总结，提交服务总结报告。

6、满意度调查，通过对客户的满意度调查，可以获取客户对软件系统和维护服务的需求和评价，了解软件和服务在哪些方面亟待改进，从而采取针对性的改进措施。

7、设备日常维护，每季度进行一次的检修或检测，为用户提供系统故障统计分析说明，提供定期系统巡检服务，服务内容为周期保养检修、检测系统运行状况、处理使用过程中出现的问题，同时为用户的维护、管理和升级工作提供理由充分的参考依据。

8、设备故障检测和排除，（1）严重级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，如12小时内不能解决问题，提供相同档次的设备予以临时使用，不影响用户的正常业务，直至故障修复。

（2）一般级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，通过电话排除故障，如24小时内不能解决，提供相同档次的设备予以临时使用，不影响用户的正常业务，直至故障修复。（3）轻微级别：接到用户的维修维护请求后，即时响应，通过电话解决问题，制定相应的措施或解决方案，然后与用户重新预约服务或技术支持时间，进行现场服务。

（四）、项目服务要求

1、技术支持工程师需要电子票据管理系统的实施服务经验。

2、服务响应时间：全天候每周7天每天24小时，保证系统用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

（五）、合同履行期限

服务周期3年，合同一年一签（合同期内无重大违约的可续签1年，最多可续签2次）

二、有意参加的供应单位在公告有效期内通过******（加盖公章的PDF扫描件、按如下顺序）。

2.1 供应商基本要求：

2.1.1具有独立法人资格，有固定的办公和工作场地，能独立承担法律责任；

2.1.2具有良好商业信誉和健全的财务会计制度；

2.1.3具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

2.1.4具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

2.1.5参加此项采购前三年内，在经营中没有重大违法记录；

2.1.6法律、行政法规规定的其他条件；

2.1.7其他必须提供的资质：提供竞价人具有计算机软件著作权登记证（供应商须提供相关证明资料复印件加盖公章）。

2.2 供应商其他要求

2.2.1 报名企业公司证件：含公司营业执照、公司资质材料等，公司对授权代表的授权书，附授权代表身份证复印件等有关证件；

2.2.2 服务方案：针对本次调查范围内的各项服务类别，分别提供详细的服务方案。方案应涵盖服务内容、服务标准、服务流程、人员配备计划、应急预案等方面，充分展示供应商的服务能力和优势；

2.2.3 主要服务用户和历史成交记录：提供近 [3] 年在类似项目中的业绩合同或中标通知书等相关证明文件，以证明其具备丰富的服务经验和良好的服务业绩。；

2.2.4售后服务方案。

三、递交资料时间：2025年6月18日至2025年6月25日

四、其他说明

1、本次需求调查仅为采购需求的编制提供参考，非资格预审。投递人相关资料一经递交后，不予退回。采购单位不给予任何形式的经济和物质补偿，一切费用均由投递人自行承担。

2、无论采购单位是否采用，投递人应保证所递交的资料，不产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由投递人承担所有相关责任。

3、投递人对所投递的资料内容的真实性负责。

4、采购单位不组织现场勘察，投递人可自行现场勘察，一切费用均由投递人自行承担。（如有）

5、采购单位有权针对征集内容不了解、不清楚的地方对投递人进行询问，投递人应保证相关人员能够及时回复。在规定时间内未回复的，视为自动放弃。

6、有知识产权、代理权等方面纠纷的供应商及产品不予考虑。如有虚假、违规行为，一经发现，将列入我院供应商黑名单。

四、其他

1、参与方式：登录网址******

2、获取项目附件流程：在本页面“注册（新用户）/登录（已有账号）”→“可参与项目”→选择要参加的项目“报名”→“我的采购需求调查”→“下载”项目附件（如有，部分项目可能没有附件）。

3、参与需求调查流程：按照上述1完成报名→“我的采购需求调查”→“参与”→选择要参加的品目→填写调查内容和上传响应文件→“提交”。

4、采购人联系电话：潘老师  020-******

5、项目联系人及电话：陈老师 020-******

6、平台使用咨询电话：胡先生、陈先生、张先生 0731-******。

其他：

******医院      联系人：潘老师

联系电话：020-******      联系地址：广东省广州市海珠区江南大道南366号

品目信息

******医院 电子票据管理系统运维服务采购项目调研公告

单位：

是否进口：否

品牌：

规格型号：

备注：

起止时间：

开始时间：2025-06-18 00:00:00

结束时间：2025-06-25 23:59:00