各供应商：

现就******银行（深圳分行）深圳宝安国际机场安检后贵宾厅（国内出发）增值服务采购项目（采购项目编号：A41H999S******）做如下答疑澄清：

一、更正招标文件“第四章技术要求与服务内容”

1.删除招标文件第35页“一、实质性要求”中“项目负责人”资质要求“2.具备三年及以上贵宾厅服务的项目管理经验”；删除“项目负责人”评审现场需提供的资料“2.需提供上述人员作为项目负责人任职的贵宾厅服务合同复印件（需加盖公章）；或提供客户证明（需加盖客户公章并体现所服务的项目名称、项目经理姓名及职责、任职时间等内容）。”招标文件中其他涉及本项内容的同步修改。

2.删除招标文件第35页“一、实质性要求”中“项目经理”资质要求“2.具备对接大型项目的经验”；删除“项目经理”评审现场需提供的资料“2.需提供上述人员作为项目经理任职的贵宾厅服务合同复印件（需加盖公章）；或提供客户证明（需加盖客户公章并体现所服务的项目名称、项目经理姓名及职责、任职时间等内容）。”招标文件中涉及本项内容的同步修改。

3.删除招标文件第36页“2.运营服务要求”中第（4）条中“提供相关资质证书”要求。

更正后的内容如下：

*一、实质性要求

* 1.供应商应为本项目派出专业高效服务团队，服务团队应至少满足以下要求：

2.服务运营要求

* （1）服务商须按照采购方的业务需求，提供从服务受理到服务完成的具体流程方案（需提供具体服务方案）。包括但不限于支持预约渠道、预约/取消/调整服务时限及方式、特殊情况处理预案、过往实施成功案例等，体现服务商专业能力和服务经验，并保证与实际服务使用中内容一致。

* （2）基于贵宾厅服务仅限持卡人本人使用的规则，服务商需要提供具体防羊毛/防倒卖的管控措施（需提供具体管控措施）。

* （3）针对不可抗力事件、系统瘫痪、信息安全事件、极端天气或节假日客流高峰等情况，服务商需要提供具体的应急保障计划。若遇不可抗力事件、系统瘫痪、信息安全事件、极端天气或节假日客流高峰等情况，需具备应急保障计划（需提供具体应急保障计划）。

* （4）服务商须具有严格完善的客户信息保密体系，提供客户信息安全保障措施方案（需提供具体应急保障计划），建立完整的客户信息保护及数据安全管理的链条。

二、更正招标文件及招标公告的投标截止时间、开标时间

  （1）澄清答疑时间延期至2025年5月2日18点00分00秒前在电子招采中心提出，招标人将在电子招采中心发出澄清文件。

（2）投标文件传输递交的截止时间（投标截止时间）延期至北京时间2025年5月12日09点00分。

以上答疑澄清内容（共计1页）作为“******银行（深圳分行）深圳宝安国际机场安检后贵宾厅（国内出发）增值服务采购项目”的有效组成部分，具有同等法律效力。

                                                  ******有限公司

                                                                                                2025年4月27日